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<div class="title">消费投诉原因统计表</div>
<div class="time">
  <span><input class="dc" value="导出Excel" type="button" /></span>
  <span style="float:right;font-size:13px;padding-right:10px;">时间范围：2017-08-13 至 2017-09-02</span>
  <div style="clear:both;"></div>
</div>
<table width="85%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" class="table">
  <tr>
    <td rowSpan="3">被诉机构</td>
    <td colSpan="15">销售</td>
    <td colSpan="28">承保</td>
    <td colSpan="26">保险合同变更（保全）</td>
    <td colSpan="11">续收服务</td>
    <td colSpan="3">续保服务</td>
    <td colSpan="38">理赔</td>
    <td colSpan="16">回访调查</td>
    <td colSpan="7">合同条款</td>
    <td colSpan="19">其他</td>
    
  </tr>
  <tr>
    <td colSpan="6">关系建立</td>
    <td colSpan="4">产品销售</td>
    <td colSpan="5">其他销售</td>
    <td colSpan="7">投保</td>
    <td colSpan="6">核保</td>
    <td colSpan="5">出单</td>
    <td colSpan="5">收费</td>
    <td colSpan="4">配送</td>
    <td colSpan="1">其他承保环节</td>
    <td colSpan="6">批改</td>
    <td colSpan="4">质押</td>
    <td colSpan="4">分红</td>
    <td colSpan="6">给付</td>
    <td colSpan="5">退保</td>
    <td colSpan="1">其他保险合同变更</td>
    <td colSpan="3">续期催交</td>
    <td colSpan="7">续期收费</td>
    <td colSpan="1">其他续收服务</td>
    <td colSpan="3">续保服务</td>
    <td colSpan="5">报案</td>
    <td colSpan="4">查勘（现场、非现场）</td>
    <td colSpan="6">定核损</td>
    <td colSpan="7">资料收集</td>
    <td colSpan="5">核赔</td>
    <td colSpan="6">赔款</td>
    <td colSpan="5">其他理赔</td>
    <td colSpan="5">新契约回访</td>
    <td colSpan="5">投诉满意度回访</td>
    <td colSpan="5">理赔结案回访</td>
    <td colSpan="1">其他回访</td>
    <td colSpan="7">合同条款</td>
    <td colSpan="6">增值服务</td>
    <td colSpan="7">客服热线</td>
    <td colSpan="5">投诉处理</td>
    <td colSpan="1">其他未列明</td>
  </tr>
  <tr>
    <td>沟通方式</td>
    <td>沟通频率</td>
    <td>沟通态度</td>
    <td>沟通内容</td>
    <td>营销扰民</td>
    <td>其他关系建立</td>
    <td>承保规则</td>
    <td>误导保险责任或收益</td>
    <td>宣传说明</td>
    <td>其他产品销售</td>
    <td>服务内容告知</td>
    <td>礼品促销内容告知</td>
    <td>服务态度</td>
    <td>服务时效</td>
    <td>其他</td>
    <td>重要单证未签字</td>
    <td>重要单证代签</td>
    <td>风险提示语未抄录</td>
    <td>风险提示语代抄录</td>
    <td>未出示条款</td>
    <td>产品停办或切换</td>
    <td>其他投保</td>
    <td>拒绝承保</td>
    <td>延迟核保</td>
    <td>保额争议</td>
    <td>保费争议</td>
    <td>除外责任</td>
    <td>其他核保</td>
    <td>服务时效</td>
    <td>指引告知</td>
    <td>重要凭证</td>
    <td>服务态度</td>
    <td>其他出单</td>
    <td>收费时效</td>
    <td>收费金额</td>
    <td>收费方式</td>
    <td>侵占、挪用保费</td>
    <td>其他费用</td>
    <td>配送错漏</td>
    <td>配送时效</td>
    <td>服务态度</td>
    <td>其他配送</td>
    <td>其他承保环节</td>
    <td>擅自批改保单</td>
    <td>批改材料争议</td>
    <td>批改错漏</td>
    <td>批改费用或保费</td>
    <td>批改时效</td>
    <td>其他批改</td>
    <td>金额争议</td>
    <td>质押材料争议</td>
    <td>质押时效</td>
    <td>其他质押</td>
    <td>信息披露</td>
    <td>分红金额</td>
    <td>分红通知</td>
    <td>其他分红</td>
    <td>金额争议</td>
    <td>给付材料争议</td>
    <td>给付方式</td>
    <td>给付时效</td>
    <td>给付通知</td>
    <td>其他给付</td>
    <td>金额争议</td>
    <td>退保材料争议</td>
    <td>退保方式</td>
    <td>退保时效</td>
    <td>其他退保</td>
    <td>其他保险合同变更</td>
    <td>未通知</td>
    <td>通知错误</td>
    <td>其他催交</td>
    <td>收费方式</td>
    <td>收费频度</td>
    <td>收费时效</td>
    <td>滞留保费</td>
    <td>侵占、挪用续期保费</td>
    <td>收费错漏</td>
    <td>其他续期收费</td>
    <td>其他续收服务</td>
    <td>拒绝续保或有条件续保</td>
    <td>未收到续保通知</td>
    <td>其他续保服务</td>
    <td>电话未接通</td>
    <td>电话无人接听</td>
    <td>服务态度</td>
    <td>受理错漏</td>
    <td>其他报案服务</td>
    <td>查勘时效</td>
    <td>服务态度</td>
    <td>查勘服务能力</td>
    <td>其他查勘服务</td>
    <td>责任认定</td>
    <td>金额争议</td>
    <td>定核损时效</td>
    <td>定核损错漏</td>
    <td>服务态度</td>
    <td>其他定损服务</td>
    <td>索赔申请</td>
    <td>未一次性告知</td>
    <td>理赔材料争议</td>
    <td>资料遗失</td>
    <td>资料收集错漏</td>
    <td>服务态度</td>
    <td>其他资料收集服务</td>
    <td>责任认定</td>
    <td>金额争议</td>
    <td>核赔错漏</td>
    <td>核赔时效</td>
    <td>其他核赔服务</td>
    <td>赔付对象</td>
    <td>赔付方式</td>
    <td>赔付时效</td>
    <td>强制赔付</td>
    <td>代位求偿</td>
    <td>其他赔付服务</td>
    <td>未按消费者要求注销案件</td>
    <td>抢救费用垫付</td>
    <td>强行指定修理厂/医院</td>
    <td>推荐维修/治疗质量</td>
    <td>其他</td>
    <td>沟通方式</td>
    <td>沟通频率</td>
    <td>沟通态度</td>
    <td>沟通内容</td>
    <td>其他新契约回访</td>
    <td>沟通方式</td>
    <td>沟通频率</td>
    <td>沟通态度</td>
    <td>沟通内容</td>
    <td>其他投诉满意度回访</td>
    <td>沟通方式</td>
    <td>沟通频率</td>
    <td>沟通态度</td>
    <td>沟通内容</td>
    <td>其他理赔结案回访</td>
    <td>其他回访</td>
    <td>保险责任</td>
    <td>责任免除</td>
    <td>保险收益</td>
    <td>现金价值</td>
    <td>保险费率（含精算）</td>
    <td>投保人（被保险人、受益人）权利义务</td>
    <td>其他合同条款</td>
    <td>赠品质量</td>
    <td>救援服务</td>
    <td>VIP服务</td>
    <td>消费者关怀</td>
    <td>承诺未履行</td>
    <td>其他增值服务</td>
    <td>未接通</td>
    <td>无人接听</td>
    <td>语音菜单</td>
    <td>服务态度</td>
    <td>服务时效</td>
    <td>受理错漏</td>
    <td>其他客服热线</td>
    <td>投诉渠道</td>
    <td>服务态度</td>
    <td>服务时效</td>
    <td>受理错漏</td>
    <td>其他投诉处理</td>
    <td>其他未列明</td>
  </tr>
  <tr>
    <td>总公司</td>
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