| 机构 | 处理结果统计 | 回访结果统计 | ||||||||||||||||||||||||||||
| 消费投诉总量 | 未结案件量 | 结案率 | 首次安抚化解情况 | 后台办理情况 | ||||||||||||||||||||||||||
| 首次安抚化解量 | 一次性解决率 | 后台处理结案情况 | 处理方式 | 处理结果 | 送回访案件量 | 成功回访情况统计 | 不成功回访量 | |||||||||||||||||||||||
| 转后台办理量 | 后台处理结案量 | 后台办理结案率 | 双方协商 | 行业内调解 | 行业外调解 | 仲裁 | 诉讼 | 消费者无法联系结案 | 其他 | 合计 | 满意 | 不满意 | 合计 | 回访成功量 | 回访成功率 | 已解决客诉量 | 客诉解决率 | 客诉处理不满意量(<8分) | 客诉处理满意度 | 不成功回访原因二级项目 | 不成功回访原因二级项目 | |||||||||
| 按合同条款执行 | 协商解决 | 说服消费者不再投诉 | 未说服消费者 | |||||||||||||||||||||||||||
| 总公司 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 合计 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |