消费投诉原因统计表
时间范围：2017-08-13 至 2017-09-02
被诉机构 销售 承保 保险合同变更（保全） 续收服务 续保服务 理赔 回访调查 合同条款 其他
关系建立 产品销售 其他销售 投保 核保 出单 收费 配送 其他承保环节 批改 质押 分红 给付 退保 其他保险合同变更 续期催交 续期收费 其他续收服务 续保服务 报案 查勘（现场、非现场） 定核损 资料收集 核赔 赔款 其他理赔 新契约回访 投诉满意度回访 理赔结案回访 其他回访 合同条款 增值服务 客服热线 投诉处理 其他未列明
沟通方式 沟通频率 沟通态度 沟通内容 营销扰民 其他关系建立 承保规则 误导保险责任或收益 宣传说明 其他产品销售 服务内容告知 礼品促销内容告知 服务态度 服务时效 其他 重要单证未签字 重要单证代签 风险提示语未抄录 风险提示语代抄录 未出示条款 产品停办或切换 其他投保 拒绝承保 延迟核保 保额争议 保费争议 除外责任 其他核保 服务时效 指引告知 重要凭证 服务态度 其他出单 收费时效 收费金额 收费方式 侵占、挪用保费 其他费用 配送错漏 配送时效 服务态度 其他配送 其他承保环节 擅自批改保单 批改材料争议 批改错漏 批改费用或保费 批改时效 其他批改 金额争议 质押材料争议 质押时效 其他质押 信息披露 分红金额 分红通知 其他分红 金额争议 给付材料争议 给付方式 给付时效 给付通知 其他给付 金额争议 退保材料争议 退保方式 退保时效 其他退保 其他保险合同变更 未通知 通知错误 其他催交 收费方式 收费频度 收费时效 滞留保费 侵占、挪用续期保费 收费错漏 其他续期收费 其他续收服务 拒绝续保或有条件续保 未收到续保通知 其他续保服务 电话未接通 电话无人接听 服务态度 受理错漏 其他报案服务 查勘时效 服务态度 查勘服务能力 其他查勘服务 责任认定 金额争议 定核损时效 定核损错漏 服务态度 其他定损服务 索赔申请 未一次性告知 理赔材料争议 资料遗失 资料收集错漏 服务态度 其他资料收集服务 责任认定 金额争议 核赔错漏 核赔时效 其他核赔服务 赔付对象 赔付方式 赔付时效 强制赔付 代位求偿 其他赔付服务 未按消费者要求注销案件 抢救费用垫付 强行指定修理厂/医院 推荐维修/治疗质量 其他 沟通方式 沟通频率 沟通态度 沟通内容 其他新契约回访 沟通方式 沟通频率 沟通态度 沟通内容 其他投诉满意度回访 沟通方式 沟通频率 沟通态度 沟通内容 其他理赔结案回访 其他回访 保险责任 责任免除 保险收益 现金价值 保险费率（含精算） 投保人（被保险人、受益人）权利义务 其他合同条款 赠品质量 救援服务 VIP服务 消费者关怀 承诺未履行 其他增值服务 未接通 无人接听 语音菜单 服务态度 服务时效 受理错漏 其他客服热线 投诉渠道 服务态度 服务时效 受理错漏 其他投诉处理 其他未列明
总公司 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
合计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0