客户信息
姓名
证件类型
证件号码
性别
出生日期
投诉时年龄
联系电话1
联系电话2
省
地市
区县
详细地址
邮编
电子邮箱
客户身份
与投保人关系
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被诉人信息
被诉机构
三级机构
四级机构
姓名
客诉事项信息
事由
${appeal.Question!''}
诉求类别
具体诉求
险种类别
二级类别
三级类别
监管编号
客诉类别
投诉来源
投诉时间
受理时间
投诉分级
紧急程度
是否群诉
投诉人数量
投诉原因
二级原因
三级原因
四级原因
热词
办理时限
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截止日期
督办次数
并案次数
投诉事项调查
（投诉处理中不填写投诉事项调查请点击收起，投诉办结的时候必须填写投诉事项调查）
调查结果
查实
部分查实
无法查实
查不属实
调查内容
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调查主体
投诉处理人员
涉诉部门
合作机构
认定结果
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二级结果
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调查情况简述
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修改保存调查信息
投诉问题处理意见
（投诉处理中不填写投诉问题处理意见请点击收起，投诉办结的时候必须填写投诉问题处理意见）
处理意见
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处理意见简述
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费用列支
投诉预算
渠道费用
安抚品
无费用
其他
费用金额
￥
元
修改保存处理信息
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案件办理
办理意见
办理方式
请选择
${TransactTypeOption!''}
抄送人员
办结方式
请选择
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投诉件性质
请选择
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无效原因
处理结果
请选择
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未来风险
重复投诉
诉讼
舆情
升级
无明显风险
其他
原因分析
请选择
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二级原因
请选择
越级投诉
否
是
是否代理退保
是
否
规范接访
否
是
负面报道
否
是
是否调解
否
是
调解开始时间
调解结束时间
处理方式
请选择
协议解约
解释安抚
正常退保
保全特殊处理
其他
协议解约原因
请选择
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客户诉求金额
元
合计退保金额
元
合计退费总额
元
合计补偿金额
元
案件接收人
办结资料附件
选择文件
提 交
×
×
×
工单列表！
业务识别号
文件名称
文件类型
存储状态
×
合议会办单
${MoreSignInfo!''}
>
×
保单详情
保单号
所属机构
是否自保件
是否互保件
投保人姓名
联系电话
证件类型
证件号码
被保人姓名
联系电话
证件类型
证件号码
险种名称
保单状态
生效日期
销售渠道
期缴保费
已缴保费
缴费年期
已缴期数
银行网点
服务人员
是否在职
是否双录